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客户又给我“上了一课”
不想延期
公众号:不想延期
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无论是业务讲解、培训,还是功能迭代、设计,就像读书一样,先把书读厚,再把书读薄。读厚很容易,读薄很难。

本文来自微信公众号 “不想延期”,作者:不想延期,纷传经授权发布。


随着我们产品的不断推广上线,会有越来越多的客户需要我们进行业务培训,而培训的对象基本都是未来的产品一线推广者。


培训课件已经优化过很多版本了,也是一直在摸索怎样的内容、怎样的结构能够让听众更快地理解、记忆、上手。但始终效果似乎和预期依然存在差异。


以至于我一度认为半小时的培训就只能达到这个效果了,剩下的只好通过实践总结来提高。


一直到前两天,有一个客户联系我,表达了自己对这个培训PPT的建议,又让我“豁然开朗”。


我们的产品功能很多,仅一级菜单就至少8个起步,以前做系统演示时,如果要全流程讲一遍都是两小时打底。


因为内容多,我们在培训时一直做精简,提炼亮点和优势,但是每个功能一页介绍、一页亮点、一页截图,8个功能再加上前后的过渡,30页PPT肯定是止不住了。


而这个客户的意思是,把PPT控制在15页左右,一级功能精简成5个,产品亮点精简为3个,主推功能只有1个,其他的都不用介绍。


理由也很简单现实:


1、多了他们听不懂,记不住。


2、时间长了他们会犯困、注意力不集中。


3、他们对哪个感兴趣,我们再重点介绍。


4、他们向客户介绍的时候也就提炼几个亮点,不会全都讲。


第四条让我想起了上次无意之中进行的客户访谈,思路简直一模一样(机缘巧合下做了一次客户访谈)。


而且最终15页PPT汇集成“531”的slogan,谁也能记住,谁也能向客户讲出去。


于是我“恍然大悟”,我们之前的角度,虽然说在删减、提炼、克制,但并没有真正痛下决心,想给的还是太多了。


选择多了,反而不知道选哪个,讲得多了,反而不知道重点在哪。记不住也是人之常情。


当然,如果我们面对的是客服、或者未来的使用者,更细致的讲解也是有必要的。


所以说,我们依然是站在产品的思维、平台的思维来设计培训材料,一直在想更细致、更多的给予,但恰恰没有站在听众的角度考虑,他们的接受程度是怎样的?他们对哪些感兴趣?最重要的是:。


他们更需要什么。


他们需要的不是成为业务专家,而是把产品推广出去。


所以一个好的产品经理不仅要在业务上专业、设计上领先,还要学会克制,学会适时适当的做减法。


刚好前两天看到pmtalk的创始人Kevin发的一篇文章,也是在表达产品经理要学会做减法,感兴趣的可以点击阅读(会做减法的产品经理,就赢了)。


无论是业务讲解、培训,还是功能迭代、设计,就像读书一样,先把书读厚,再把书读薄。读厚很容易,读薄很难。


最近团队的小伙伴也在不同的地区面对不同的用户进行产品宣讲,也许今天的思路能够让我们更有针对性的面对一线。


提炼亮点、强化记忆、简洁高效!


加油~

#技巧
#个人成长
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