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问：怎么讲好用户故事？

用户故事可以理解为是用户场景的还原。在产品的多个环节都会运用，包含但不限于以下：

1）需求调研：通过故事形式记录帮助理解业务场景。

2）方案设计：对照用户故事来检查是否满足以及遗漏项。

3）需求评审：用用户故事将相关人带入到同一情境下。

如何讲好故事呢？用一句话来描述：谁，在什么情况下，要完成什么任务，当前是如何处理的，遇到什么问题。

拆解开包含以下要素：

1）谁：用户角色。主要指用户特征，针对不同场景选取对应身份。B端业务通常选取职场角色，比如：人事部专员。

2）情况：现场环境和触发任务的时间。环境是复杂的，比如办公室、车上、白天、夜晚等。触发时机也有多种形式，比如下班前、任务推送过后等。

3）任务：具体需要达成的目标。需要做的事情。

4）处理：通过什么工具以及哪些动作，从而完成了任务。工具比如电脑、手机、PDA等；载体比如H5、App等；动作主要记录操作顺序和内容。

5）问题：当前操作路径存在的问题是什么？不一定是单个环节的问题，需要从多个角色进行审视。如：人事专员用多项excel记录各项数据很便捷，人事经理需要对数据进行多维度分析就很不方便。

在不同情况下，故事要素并不是都要使用，根据实际情况进行增删即可。

至于用户故事的记录形式。可以用表格方式，将要素作为列，一行一个小故事。